Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse4blanc Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou une réparation dans le cadre de notre politique de garantie.

Qu'est-ce qui différencie les produits 4BLANC® des autres produits du marché ?

Nous sommes des défenseurs de la santé et nos machines sont conçues avec des moteurs puissants, une technologie de filtration avancée et des conceptions ergonomiques, garantissant à la fois l'efficacité et le confort, créant ainsi un lieu de travail plus sain pour vous et vos clients.

Quelle est la différence entre Alizé et Maéstro ?

Le modèle Alizé est plus léger et plutôt flexible sur un support roulant au sol et plus compact. Il dispose de 3 modes d'éclairage LED intégré et de 3 modes de contrôle de la puissance d'aspiration grâce à l'adaptateur/contrôleur d'alimentation situé à l'extérieur de l'appareil, ce qui permet de le contrôler facilement sur la station de pédicure.        

Le modèle Maéstro est une version améliorée et plus puissante - Ultimate Protection Nail Station. C'est la meilleure option pour la manucure, la pédicure, la podologie (podiatrie) car elle absorbe également les odeurs et pas seulement la poussière. Il dispose de 3 modes d'éclairage et de 3 modes de température de la lumière, ainsi que de 3 modes de puissance d'aspiration. Il est plus puissant que le modèle Alize (le 1er mode de Maéstro est le 2ème mode d'Alizé). Il dispose d'un système de désinfection par UV intégré. Le panneau de commande intuitif se trouve sur le corps de l'appareil et la tête pivote à 360 degrés.

Vos produits sont-ils bruyants ?

Les dépoussiéreurs 4BLANC® sont conçus pour fournir une forte aspiration avec des niveaux sonores contrôlés pour un environnement de travail confortable.

Niveaux sonores moyens : 

- Alizé : 74,6 dB 

- Maestro : 77,3 dB

Le son réel varie en fonction du mode d'alimentation, de la distance et de l'acoustique de la pièce. À titre indicatif, une conversation normale est d'environ 60 dB, tandis qu'une rue animée est d'environ 80-85 dB.

Que se passe-t-il si j'ai besoin de pièces de rechange ?

Les pièces de rechange, telles que les filtres, sont disponibles sur notre site web ou par l'intermédiaire de distributeurs officiels comme Amazon. Si vous perdez des pièces ou si vous avez besoin d'une pièce de rechange, contactez l'équipe du service clientèle à l'adresse4blanc pour les commander.

À quelle fréquence dois-je remplacer les filtres ? Où acheter et comment installer ?

La durée de vie des filtres dépend de la charge de travail et du volume de poussière. Pour une utilisation professionnelle quotidienne, videz et nettoyez les filtres toutes les 2 semaines et remplacez-les tous les 45 jours (≈100 procédures pour Alizé et 120 procédures pour Maéstro). Remplacez-les plus tôt si vous constatez une diminution de l'aspiration ou si le filtre est visiblement saturé. Les filtres et les accessoires sont disponibles sur notre site web ; consultez les conseils d'installation ici pour Alizé et Maéstro.

Faible aspiration - le filtre pourrait-il être en cause ? Comment le nettoyer/vérifier ?

Oui, un filtre saturé ou mal placé est la cause la plus fréquente. Remettez le filtre en place jusqu'à ce que vous sentiez/entendiez un clic.
- Effectuez le test de la serviette près de l'entrée (niveaux 1 à 3).
- Ne pas laver les filtres HEPA; les remplacer. Vider et nettoyer le filtre toutes les 2 semaines, ou le remplacer entièrement.

J'ai perdu le couvercle du filtre / j'ai besoin d'un nouvel adaptateur - où puis-je commander des pièces de rechange ?

Les pièces détachées (bouchons de filtre, adaptateurs, etc.) sont disponibles auprès de notre équipe d'assistance. Communiquez-nous votre modèle et nous vous enverrons les options et les prix.

Comment savoir si un filtre est défectueux ou endommagé pendant le transport ?

Si le filtre arrive déformé, déchiré, ou si le cadre est fissuré, ou si vous ne parvenez pas à le mettre en place et qu'il ne s'enclenche pas, contactez le service d'assistance en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous remplacerons les pièces défectueuses sous garantie.

Les machines sont-elles livrées avec des filtres de rechange ?

Ils sont livrés avec un filtre de départ, et des filtres de remplacement peuvent être achetés sur notre site Internet ou auprès de nos partenaires détaillants.

Comment entretenir les machines 4BLANC® ?

Les questions de Maestro :

Alizé pose des questions :

Installation :

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons tous les modes de paiement à l'exception de PayPal. Veuillez noter que les prix sont hors TVA.

Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Malheureusement, il n'existe pas de plan de paiement pour les achats effectués sur notre site officiel. Toutefois, vous pouvez envisager d'acheter sur Amazon, qui est notre revendeur officiel et qui propose des paiements échelonnés.

Puis-je payer par virement bancaire ? 

Puis-je payer par carte ?

J'ai besoin d'une facture - comment l'obtenir ?

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Pouvez-vous livrer dans mon pays ? Y a-t-il des restrictions ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays n'apparaît pas à la caisse, écrivez-nous en indiquant votre ville et votre code postal - nous vérifierons la disponibilité du transporteur. Certaines destinations (comme l'Ukraine ou la Turquie) peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions imposées par le transporteur ou d'articles trop volumineux. Dans certains pays, nous avons des distributeurs officiels (par exemple, Israël). 

Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de votre localisation et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Pour le vérifier, mettez les articles que vous aimez dans le panier, à la caisse lorsque vous insérez votre ville et votre code postal, vous verrez les frais de port estimés.

Quel est le délai de livraison ? Existe-t-il une livraison express ?

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Les délais d'acheminement dépendent de la destination et du service choisi : les services standard prennent souvent entre 5 et 10 jours ouvrables ; actuellement, les options express ne sont pas disponibles. Vous recevrez un suivi dès que le colis sera en route.

Qui paie les droits et les taxes ?

Les taxes d'importation locales, les droits de douane ou les frais de dédouanement sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières de votre pays et sont à la charge du destinataire.

Les montants exacts varient en fonction du pays de destination et de la valeur de la commande.

Les commandes expédiées vers l'UE*, les États-Unis, l'Australie et le Royaume-Uni n' entraînent généralement pas de frais de douane supplémentaires.

*Certaines exceptions peuvent s'appliquer. 

Quel transporteur utilisez-vous dans mon pays ? 

Nous travaillons avec les principaux transporteurs (par exemple, DHL/UPS/FedEx et des partenaires locaux fiables). 

Puis-je modifier l'adresse/le destinataire après avoir passé la commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Après l'expédition, nous ne pouvons plus demander un réacheminement/une correction d'adresse auprès du transporteur.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, de la disponibilité des produits, de la logistique du courrier et des formalités douanières. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, mais des facteurs externes peuvent entraîner des retards. Utilisez votre lien de suivi pour suivre l'évolution de la situation. 

Expédiez-vous vos produits à des boîtes postales ou à des transitaires ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou des transitaires. Veuillez indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle. 

Que se passe-t-il si je manque la livraison ?

Les transporteurs laissent un avis ou vous contactent pour reprogrammer la livraison. Si vous ne répondez pas dans les 3 jours ou si vous manquez des tentatives répétées, le colis peut retourner à notre entrepôt et une réexpédition sera couverte par le client.

Puis-je annuler ma commande après son expédition ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse4blanc dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler, vous devrez la renvoyer pendant la période de 14 jours. La logistique de retour est couverte par un client. Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement. 

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez immédiatement le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution conformément à notre politique. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Si vous ne le voyez pas après 5 jours ouvrables, contactez-nous et nous vous renverrons les détails. 

Mon suivi n'est pas mis à jour / il est bloqué à la douane - que dois-je faire ?

Le suivi peut s'interrompre dans les centres d'exportation, à la douane ou lors de la remise au transporteur local. Il est généralement mis à jour dans les 24 à 48 heures . Si rien ne change pendant plus de 3 jours ouvrables, contactez notre service d'assistance - nous contacterons le transporteur et vous aiderons.

Le suivi indique "Livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord l'adresse figurant sur la page de suivi, la réception / la sécurité / la salle du courrier, les voisins et les points d'enlèvement. Recherchez un avis de livraison et une preuve de livraison/signature. Contactez le transporteur en lui communiquant les informations de suivi de votre commande. 

Si le colis est toujours introuvable après 24 heures, contactez le service d'assistance. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le numéro de suivi et un numéro de téléphone joignable. Vous avez jusqu'à 30 jours pour signaler une commande manquante. 

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu mon colis ?

Nous ouvrirons une réclamation conformément à la police. Important: les réclamations pour colis perdus doivent être ouvertes dans les 30 jours suivant la dernière numérisation (conformément aux délais de la plupart des compagnies de transport). Informez-nous dès que vous soupçonnez une perte.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance à la clientèle en envoyant un courriel à 4blanc ou par chat à 4blanc ou sur Instagram 4blanc.official.

Comment puis-je fournir un retour d'information ?

Vos commentaires sont les bienvenus et nous les apprécions ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site web, ou nous envoyer un courriel à 4blanc. 

COMMENT LA LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS S'APPLIQUE À CETTE GARANTIE

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et ses recours sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, qu'elles soient orales, écrites, statutaires, expresses ou implicites. 4BLANC® décline toute garantie implicite, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sauf dans les cas où celles-ci ne peuvent être légalement exclues. Si elles ne sont pas exclues, 4BLANC® limite la durée et les recours de ces garanties à la période et aux recours de cette garantie expresse (réparation ou remplacement).

Note: Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation de la durée des garanties implicites, de sorte que ces limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous*.

CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR CETTE GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas le matériel ou les logiciels qui ne sont 4BLANC de marque 4BLANC, même s'ils sont emballés avec le matériel 4BLANC®. 4BLANC® ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de ses produits. Les éléments suivants sont également exclus de la couverture :

・Les pièces consommables (par exemple, les piles), sauf si elles sont dues à des défauts de matériaux ou de fabrication.

・Dégâts esthétiques (par exemple, rayures, bosses).

・Dommages causés par des composants/produits tiers non autorisés.

・Dommages dus à des accidents, à une mauvaise utilisation ou à des facteurs environnementaux (par exemple, incendie, contact avec un liquide).

・ Réparations ou modifications non autorisées.

・Une usure normale.

・ Numéros de série effacés ou enlevés.

・Produits sans preuve d'achat ou d'utilisation autorisée.

VOS RESPONSABILITÉS

Avant de bénéficier du service de garantie, 4BLANC® peut exiger une preuve d'achat et des réponses à des questions de diagnostic. Après l'intervention, votre produit sera remis dans sa configuration d'origine, sauf indication contraire (par exemple, avec les mises à niveau applicables).

EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE

Si vous soumettez une réclamation pendant la période de garantie, 4BLANC® pourra, à sa discrétion :

1. Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou testées.

2. Le remplacer par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle (ou d'un modèle similaire avec votre accord).

3. Remboursement du prix d'achat.

Les pièces/produits de remplacement bénéficient de la période de garantie restante ou de 90 jours, la période la plus longue étant retenue.

OBTENTION D'UN SERVICE DE GARANTIE

OPTIONS DE SERVICE DE GARANTIE

4BLANC® propose plusieurs options de service :

1. Service après-vente : Apportez votre produit à un centre agréé pour le faire réparer.

2. Service d'envoi par la poste : Si le produit est éligible, 4BLANC® fournira des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions.

3. Service de bricolage : Dans certains cas, 4BLANC® peut fournir des pièces de rechange à installer. Si un retour de pièces est nécessaire, une autorisation de carte de crédit peut être requise à titre de garantie.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf dans les cas prévus par la présente garantie et dans la mesure maximale autorisée par la loi, 4BLANC® n'est pas responsable des dommages directs, spéciaux, accessoires ou consécutifs (par exemple, perte d'utilisation, de revenus, de bénéfices, d'affaires ou de données).

Note: Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de ces dommages, de sorte que cette limitation peut ne pas s'appliquer à vous.

GÉNÉRAL

Aucun revendeur, agent ou employé n'est autorisé à modifier cette garantie. Si l'une des conditions est jugée illégale ou inapplicable, les autres conditions resteront valables. Cette garantie est régie par les lois du pays où le produit a été acheté.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais nous avons une politique de retour assez stricte car après utilisation, les machines et les filtres contiennent des biomatériaux. Veuillez consulter notre page sur les retours pour plus de détails. Nous acceptons les retours sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. 

Puis-je retourner ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour les retours de "refroidissement" - éligibles uniquement si l'appareil n'a pas été ouvert et n'a pas été utilisé. Les retours standard sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique. Sauf si l'article est défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés doivent être propres, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les appareils usagés sont soumis à des frais de restockage de 15 % en raison de la manipulation des biomatériaux.

Puis-je renvoyer un filtre ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les filtres ne sont pas retournables (même s'ils n'ont pas été ouverts ou utilisés). Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.

Existe-t-il une réduction pour les salons ? Quelles sont les conditions ?

Nous proposons un programme de partenariat avec les salons. Il ne s'applique qu'aux commandes groupées de 3 appareils ou plus. Contactez le service d'assistance avec les détails de votre entreprise et nous vous préparerons une remise sur mesure. Pour en savoir plus. 

Existe-t-il des programmes spéciaux ou des réductions ? 

Si vous êtes une école, un éducateur ou un étudiant, vous pouvez bénéficier de notre programme d'éducation (tarifs partenaires, support dédié et codes partenaires occasionnels). Pour commencer, cliquez ici

Nous voulons collaborer. Comment ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance en précisant le profil de votre entreprise, les canaux/publics et le cas d'utilisation (éducation, distribution, contenu). Notre équipe marketing ou partenaire examinera votre demande et vous proposera les étapes suivantes.